Адвокат Ярмуш рекомендовала ссылаться на МИД при возврате денег за туры на Ближний Восток

Туристам при возврате туров на Ближний Восток необходимо обязательно сослаться на рекомендации МИД России не посещать эти страны из-за военных действий, а также требовать возврата денег. Об этом в беседе с Москвой 24 рассказала адвокат, специалист по гражданскому и международному праву Мария Ярмуш.

По ее словам, путешественнику стоит связаться со своим туроператором – даже если конечная цель поездки находится за пределами зоны конфликта, но маршрут включает пересадку в регионе. Оператор может попробовать изменить даты вылета или билеты, чтобы скорректировать логистику. Однако право на возврат туристу закон не гарантирует автоматически, но задача оператора – обеспечить, чтобы клиент добрался до места отдыха.

Если в договоре нет пункта о возврате денег при форс-мажоре, турист все равно имеет право подать письменную претензию. Эксперт отметила, что важно фиксировать все обращения официально – звонки и устные обещания не будут доказательством в суде.

В претензии нужно указать даты покупки тура, направление и сослаться на рекомендации МИД России. Если оператор отказывает или не отвечает, следует обратиться в суд. Там основанием для иска станет закон "О защите прав потребителей": услуга должна быть оказана надлежащим образом. Если это невозможно, деньги подлежат возврату.

Тем, кто узнал о конфликте во время пересадки уже в пути, Ярмуш советует не продолжать поездку, даже если перевозчик решает придерживаться плана полета. В этом случае нужно требовать возврата за неиспользованные билеты.

Эксперт подчеркнула, что суд примет во внимание, что нахождение в зоне конфликта опасно, а факты эвакуации дипломатов и официальные предупреждения МИД являются общеизвестными и не требуют дополнительных доказательств.

Правовая позиция строится на том, уточнила Ярмуш, что договор должен исполняться надлежащим образом, стороны обязаны действовать добросовестно, а услуги не оказаны по объективным причинам, не зависящим от туриста.

"При этом разницы между военным конфликтом и, например, эпидемией здесь нет: в обоих случаях смотрят на реакцию официальных властей. При коронавирусе власти вводили санитарные меры, закрывали границы, запрещали перелеты. Сейчас та же ситуация: небо закрыто, лететь в регион опасно, и это признано на государственном уровне", – заключила эксперт.

Ранее Минэкономразвития РФ призвало туроператоров приостановить продажу туров и других соответствующих услуг в государства Ближнего Востока, включая ОАЭ. Аналогичные рекомендации опубликовало и министерство иностранных дел России.

Такие указания были даны на фоне эскалации конфликта на Ближнем Востоке, который обострился после объявления Израилем и США военной операции против Ирана.

28 февраля были нанесены первые удары. Как отмечал американский лидер Дональд Трамп, боевые действия могут затянуться до 4–5 недель. Однако он подчеркнул, что у Америки достаточно ресурсов для продолжения военных мероприятий гораздо дольше.

Вместе с тем эксперты заявили, что конфликт пошел для США по незапланированному сценарию. Гендиректор Центра изучения современного Ирана Раджаб Сафаров отметил, что Трамп рассчитывал, что Исламская Республика будет ослаблена в течение первых трех дней. Но пока что добиться значительных успехов не удалось.