Собянин рассказал о строительстве самого длинного подводного тоннеля метроРоссийских туристов обманули при бронировании жилья на Бали: по данным СМИ, на месте заявленного отеля оказались сгоревшие руины. О том, кто в таких случаях несет ответственность и как себя обезопасить при оплате гостиницы, – в материале Москвы 24.
Ожидание/реальность
Фото: телеграм-канал Shot
Молодоженов из России обманули при бронировании жилья на Бали: вместо обещанного отеля пара обнаружила на месте обгоревшее здание. Как сообщил телеграм-канал SHOT, Валерия и Иван забронировали номера в индонезийском отеле Desa Harmonis в районе Улувату – 15 ночей на двоих обошлись им в 95 тысяч рублей. Всю сумму пара вынесла при бронировании. Однако, приехав на место, молодые люди увидели остатки сгоревших строений. В результате, туристам пришлось срочно искать новое жилье, оплачивая его из своих средств.
Позже россияне выяснили, что отель пострадал в ночь на 1 января. Это произошло из-за неправильно запущенного фейерверка, который попал на соломенную крышу. Пламя быстро распространилось по всей территории, повредив виллы.
Пара связалась с администраторами отеля, чтобы узнать, почему их не предупредили о случившемся, и как следствие не отменили бронь. В ответ на это менеджеры сообщили, что якобы не смогли выйти на связь с россиянами. Через некоторое время туристам все-таки удалось вернуть деньги за сорванный отдых. Помимо этого, в качестве моральной компенсации туроператор добавил пострадавшим 15 тысяч бонусов.
В январе 2026 года российских туристов также предупредили о новой схеме мошенничества при бронировании жилья в Таиланде. По данным СМИ, жертвой аферистов стала жительница Тулы Анастасия, которая пыталась самостоятельно организовать поездку на Пхукет, арендовав жилье через телеграм-канал.
Общаясь с менеджером, девушка поделилась своими паспортными данными и перевела треть оговоренной суммы в качестве залога. Затем администратор неожиданно потребовала половину оставшихся средств. Такая просьба вызвала у Анастасии подозрения – она сразу же попросила вернуть все внесенные деньги. Но менеджер уже перестал выходить на связь.
Грамотный подход
Фото: 123RF.com/lustreart
Как отметил в разговоре с Москвой 24 вице-президент Альянса туристических агентств Алексан Мкртчян, представители турфирм лично проверяют все объекты перед тем, как открывать продажу. Бронирование жилья, которое сгорело, оказалось недостроенным или же непригодным, в таком случае полностью исключено.
При этом в рамках агрегатора владелец виллы, дома или квартиры предоставляет фотографии и документы о праве собственности, и на этом все. По мнению эксперта, собственник объекта мог не сообщить о произошедшем сервису и продолжил принимать деньги от туристов.
"Также стоит помнить, что Бали – небольшой остров. Если бы произошло крупное происшествие (например пожар в отеле на 300 номеров), информация об этом мгновенно разлетелась по всем новостным агентствам мира", – пояснил он.
Когда речь идет о небольшой вилле, принадлежащей частному лицу, ситуация кардинально меняется. О таком локальном инциденте, скорее всего, будет знать только местная пожарная служба и, возможно, ближайшие соседи, отметил специалист.
"Многие международные агрегаторы бронирования не отслеживают подобные события в режиме реального времени. Они полагаются исключительно на добросовестность владельца, который должен самостоятельно и оперативно обновить информацию о статусе своего объекта в системе", – уточнил эксперт.
Мкртчян посоветовал прибегать к деятельности турагентов. По российскому законодательству, они несут полную финансовую и юридическую ответственность перед клиентом. Если что-то идет не так – например, отсутствует питание, номер грязный или протекает сантехника, то турист имеет право на возмещение всех расходов и компенсацию морального вреда через суд.
"Российские суды в таких спорах практически всегда встают на сторону потребителя", – добавил он.
При этом консультант по путешествиям, тревел-блогер Евгения Друкер подчеркнула в беседе с Москвой 24, что если турист на месте столкнулся с обманом, необходимо немедленно связаться с владельцем объекта через сервис, который использовался для бронирования.
Для этого нужно написать напрямую в службу поддержки – как правило, сделать это можно через встроенный чат внутри платформы. Сервисы обычно реагируют оперативно: запрашивают доказательства, например, фотографии или видео с места, и после проверки информации возвращают деньги.
По словам Друкер, в случае, если бронирование осуществлялось напрямую с переводом владельцу без посредничества защищенных платформ, шансы на возврат резко снижаются.
"Теоретически можно попытаться написать заявление в местную полицию, но практика показывает, что такие обращения редко приводят к результату, особенно если сумма меньше 500 долларов, что часто не считается серьезным нарушением. Кроме того, местные правоохранительные органы, как правило, занимают сторону своих граждан", – заявила она.
Чтобы избежать подобных ситуаций, эксперт посоветовала внимательно подходить к выбору жилья на этапе бронирования. По ее мнению, основные "красные флаги" включают отсутствие свежих отзывов (желательно проверять комментарии за последние полгода) и жалобы на грязь и недострой.
Кроме того, эксперт считает, что с настороженностью стоит отнестись в случае, если описание не соответствует действительности, – например, если указано, что до пляжа 300 метров, а на деле приходится идти 2 километра в обход, пояснила она.
Также необходимо тщательно читать условия бронирования: часто самые выгодные цены предлагаются с условием полной предварительной оплаты, которую нельзя вернуть обратно, заключила Друкер.
