Часто ищут
23 декабря 2020, 07:44
Фото: портал мэра и правительства Москвы/Евгений Самарин
В городском мобильном приложении "Моя Москва" в тестовом режиме начал работать раздел "Голосовой помощник", сообщила заммэра столицы Наталья Сергунина.
По ее словам, новый интерфейс запустит процесс получения услуги и отобразит нужную информацию. Для этого надо лишь задать вопрос голосом в свободной форме.
"В Москве, как и везде в мире, растут требования жителей к удобству цифровых сервисов. Поэтому городские онлайн-инструменты постоянно совершенствуются. При создании голосового ассистента использовались технологии распознавания и синтеза речи, которые уже применяются в столичном контакт-центре", – цитирует Сергунину портал мэра и правительства Москвы.
Она добавила, что робот консультирует москвичей наравне с операторами. На сегодняшний день он обрабатывает более 40% звонков, поступающих на горячие линии.
Как подчеркнула заммэра, возможность запуска услуг и получения информации с помощью голоса – это первый этап в развитии голосового интерфейса. Пока новый раздел доступен для 10% пользователей приложения на устройствах с iOS.
Он позволяет получить девять услуг, в том числе передачу показаний счетчиков воды и электроэнергии, проверку наличия счетов за коммунальные услуги, отмену записи к врачу и проверку баланса лицевого счета "Москвенок".
Для получения услуги надо озвучить вопрос, нажав на специальный значок. В ответ на экране отобразится запрошенная информация либо окно для получения услуги.
В будущем функционал расширится. В перспективе пользователи приложения "Моя Москва" смогут получать большинство услуг в новом разделе. При этом сохранится и возможность привычного получения услуг в разделах приложения.
"Голосовой помощник" работает на базе двух блоков. Первый отвечает за распознавание и синтез речи. На втором этапе нейронная сеть обращается к базе знаний, находит там информацию и отправляет ее в качестве ответа обратно.
В ноябре сообщалось, что москвичи совершили более шести миллионов платежей через mos.ru с начала года. Пользователи чаще всего оплачивают коммунальные услуги за жилые и нежилые помещения, пополняют лицевой счет "Москвенок", оплачивают кружки и секции, счета операторов мобильной связи и интернета, а также погашают транспортные штрафы.
Как отмечалось, москвичи также стали осваивать и другие возможности сервиса. В частности, автоплатежи и шаблоны, которые появились на портале в октябре. С начала года пользователи mos.ru уже создали более 46 тысяч автоплатежей и шаблонов.
Читайте также
Настройки телеэфира Перечень запрещенных в РФ организаций
Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.
СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.
Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. (С) АО «Москва Медиа».
Учредитель и редакция - АО «Москва Медиа». Главный редактор И.Л. Шестаков. Адрес редакции: 127137, РФ, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 2. Тел.: +7 (495) 728-73-81. Почта: m24@m24.ru.
Политика обработки персональных данных / Регламент GDPR
Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Источник и правообладатель информации о курсах валют - ПАО «Московская биржа». По условиям распространения информации обращаться на ПАО «Московская биржа». Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».
Следите за новостями: