Фото: портал Москва 24/Никита Симонов
Все кассиры столичной подземки пройдут специальное обучение перед чемпионатом мира по футболу 2018 года. Об этом рассказал заместитель мэра города по вопросам транспорта Максим Ликсутов.
"На данный момент 45% кассиров метрополитена прошли обучение новому стандарту сервисного обслуживания – это более 1,5 тысячи человек", – цитирует его слова Агентство "Москва".
Ликсутов пояснил, что стандарт был разработан в прошлом году для улучшения качества обслуживания. В него входят правила работы с пассажирами, требования к организации рабочего места и к внешнему виду.
На занятиях кассирам объясняют основы этики сервиса, обучают, как решать конфликтные ситуации и помогать пассажирам при возникновении вопросов, добавил заммэра.
По его словам, работникам метро рекомендуют избегать конфликтов, но если они все же произойдут – проявлять терпимость и подключить старших кассиров, которые проходят дополнительную подготовку к подобным ситуациям.
В метро работают около 340 кассиров, которые свободно говорят по-английски. К моменту начала ЧМ таких сотрудников будет более 400. Они смогут рассказать гостям города об ассортименте проездных и пополнении транспортной карты, а также сориентировать в подземке.
Кассы с англоговорящими сотрудниками отметят специальными стикерами с надписью "We speak English".
Настройки телеэфира Перечень запрещенных в РФ организаций
Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.
СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.
Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. (С) АО «Москва Медиа».
Учредитель и редакция - АО «Москва Медиа». Главный редактор И.Л. Шестаков. Адрес редакции: 127137, РФ, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 2. Почта: mosmed@m24.ru.
Политика обработки персональных данных / Регламент GDPR
Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Информация о курсах валют предоставлена Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».
В сетевом издании могут быть использованы материалы интернет-ресурсов Facebook и Instagram, владельцем которых является компания Meta Platforms Inc., запрещённая на территории Российской Федерации.