28 августа 2018, 16:12
Фото: depositphotos/Wavebreakmedia
Департамент информационных технологий столицы проанализировал 20 мегаполисов мира с наиболее развитыми контакт-центрами. По результатам исследования первое место, наряду с Нью-Йорком и Гонконгом, заняла Москва.
Специалисты высоко оценили эффективность контакт-центра Москвы, а также отметили, что в его работе используются самые передовые технологии – роботы-операторы, идентификация личности по голосу, искусственный интеллект, анализ больших данных, распознавание эмоций по голосу, говорится на портале мэра и правительства Москвы.
В московский городской контакт-центр можно обратиться с любой жизненной ситуацией, которая касается важных сфер городской жизни.
Также Москва продемонстрировала высокие результаты по удовлетворенности клиентов (90 процентов), решению проблемы с первого раза (96 процентов), среднему времени обслуживания звонка (три минуты) и ожидания ответа (45 секунд).
Заместитель руководителя департамента информационных технологий Алексей Чукарин сообщил, что общегородской контакт-центр занимает в стратегии "Умный город – 2030" одну из ключевых позиций.
Ранее сообщалось, что более 3,5 тысячи москвичей приняли участие в обсуждении стратегии "Умный город – 2030". Было предложено 2069 идей, оставлено 6263 комментария. Жители мегаполиса выставили больше 12 тысяч оценок и посмотрели шесть вебинаров о технологиях будущего.
Настройки телеэфира Перечень запрещенных в РФ организаций
Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.
СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.
Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. (С) АО «Москва Медиа».
Учредитель и редакция - АО «Москва Медиа». Главный редактор И.Л. Шестаков. Адрес редакции: 127137, РФ, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 2. Почта: mosmed@m24.ru.
Политика обработки персональных данных / Регламент GDPR
Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Информация о курсах валют предоставлена Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».
В сетевом издании могут быть использованы материалы интернет-ресурсов Facebook и Instagram, владельцем которых является компания Meta Platforms Inc., запрещённая на территории Российской Федерации.