Работу городских "горячих линий" проверят "тайные клиенты"

Власти Москвы решили проверить, насколько эффективно работают городские "горячие линии". Об этом в интервью порталу M24.ru заявил советник главы департамента информационных технологий Константин Горохов.

80 "линий" протестируют с помощью подсадных клиентов под видом обычных москвичей. Их качество будет оцениваться по нескольким критериям: как быстро можно дозвониться, сколько приходится ждать ответа оператора, грамотно ли оператор отвечает на вопросы. Специалисты также проанализируют, пользуется ли вообще "горячий номер" спросом у москвичей.

По итогам такой проверки часть "линий" закроют, заменив обратной связью по Интернету. Все результаты исследования будут доступны на портале M24.ru.