"Специальный репортаж": Обман с возвратом

Почему москвичи, даже имея на руках гарантию на купленную вещь, не могут вернуть ее в магазин? Специальный корреспондент Алиса Муравьева разбиралась в ситуациях, когда спасение потребителей - дело только рук самих потребителей.