Как правильно защищаться от коллекторов

Ознакомьтесь с законодательством

Коллекторы не имеют права:

• Незаконно проникать в жилище

1. Незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли должника, наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или даже арестом на срок до трех месяцев
2. Незаконное проникновение в жилище, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или лишением свободы до двух лет

• Нарушать тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан

1. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей
2. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или лишением свободы на срок до четырех лет

Между коллекторским агентством и должником может быть составлено письменное соглашение, уточняющее способы погашения задолженности.

Важно: каждая из сторон может расторгнуть данное соглашение в любой момент, уведомив другую о своем решении.

Коллекторам запрещено

• Уничтожать или повреждать имущество (или угрожать этим)
• Применять к должнику физическую силу (или угрожать этим)
• Причинять вред здоровью должника (или угрожать ему убийством)
• Применять методы взыскания долгов, опасные для жизни и здоровья людей
• Оказывать психологическое давление на должника или иных лиц, используя выражения или совершая действия, унижающие честь и достоинство
• Скрывать информацию о номере телефона, с которого должнику осуществляется звонок или направляется сообщение, а также адрес электронной почты
• Передавать третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности, ее взыскании или любые другие персональные данные должника (если иное не предусмотрено федеральным законом)
• Вводить должника в заблуждение относительно:

1. Правовой природы и размера задолженности, причин, по которым должник не может ее погасить, а также сроков исполнения обязательства
2. Принадлежности коллекторов (или коллекторского агентства) к органам государственной власти или местного самоуправления
3. Передачи дела в суд, последствий неисполнения обязательства, возможности применения к должнику административных или уголовно-процессуальных мер

Связь коллектора с должником

• По телефону
• Отправляя письма по почте
• Посредством личных встреч
• С помощью текстовых, голосовых или иных сообщений

Коллекторы не могут беспокоить должника:

• В рабочие дни в период с 22:00 до 8:00
• В выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 (по местному времени по месту жительства или пребывания должника)

Допустимое количество обращений:

• Не более 2 раз в сутки
• Не более 4 раз в неделю
• Не более 16 раз в месяц

Коллекторы могут взаимодействовать с третьими лицами (родственниками, соседями и т.д.) должника только при соблюдении следующих условий:

• При наличии письменного согласия должника
• При отсутствии несогласия третьего лица на данное взаимодействие

При общении с коллекторами

• Собственные Ф.И.О.
• Полное наименование организации, от лица которой он действует
• Сведения о факте наличия просроченной задолженности
• Номер телефона кредитора (или лица, действующего в его интересах, то есть, коллекторского агентства)

Если информация пересылается по почте, дополнительно должны быть указаны:

• Информация о кредиторе (или лице, действующем в его интересах, то есть коллекторском агентстве)
• Почтовый адрес, адрес электронной почты и номер телефона кредитора
• Реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства
• Сведения о:

1. Договорах или иных документах, подтверждающих полномочия кредитора
2. Договорах или иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику (к примеру, решение суда)
3. Размере и структуре задолженности
4. Сроках и порядке ее погашения

Важно: не подписывайте никакие документы, предоставляемые коллекторами, если не уверены в их правовом статусе.

В случае нарушения коллекторами своих полномочий, ведите фото- или видеосъемку, а также записывайте все разговоры на диктофон.

Обратитесь в Центральный банк

• Найдите раздел "Интернет-приемная Банка России"
• Кликните "Подать жалобу"
• В графе "Микрофинансовые организации" кликните "Несогласие с действиями организации по возврату задолженности"
• В жалобе опишите ситуацию, ссылаясь на нарушение законов
• Укажите Ф.И.О. и ваши контактные данные

Получите на электронную почту информацию о том, под каким входящим номером принят ваш запрос. В уведомлении будет указан департамент и исполнитель. Вы можете обратиться в банк для уточнения вопросов.

Обратитесь в территориальный орган МВД

Вы также можете подать заявление в электронном виде. Для этого зайдите на сайт Министерства Внутренних Дел РФ.

• Найдите раздел "Прием обращений"
• Выберите подразделение для приема вашего обращения
• Укажите в заявлении:

1. Ф.И.О.
2. Почтовый или электронный адрес для направления ответа
3. Суть обращения

Важно: если есть факты унижения достоинства и нанесения ущерба деловой репутации, нужно обратиться в суд по этим фактам для получения компенсации.

Обратитесь в ваш банк

• Зайдите на сайт своего банка
• Найдите форму отправки писем и обращений
• Напишите жалобу
• Укажите номер жалобы, отправленной в ЦБ РФ (если вы заранее отправили заявление в ЦБ РФ)

Решите проблему

Ответ будет направлен на вашу электронную почту.

Решите проблему

В течение 30 дней со дня регистрации заявление будет рассмотрено, а решение - принято.

• Ждите звонка (если вы подавали заявление в письменной форме)
• Ждите ответа, который будет направлен на вашу электронную почту (если вы подавали заявление в электронном виде)

Решите проблему

В течение 30 дней будет рассмотрено обращение и будут приняты соответствующие меры.

Ответ будет направлен на вашу электронную почту.