Как правильно вернуть в магазин качественный товар

Изучите вопрос

Кроме того, необходимо определиться, чего именно хочет добиться потребитель: обменять товар в магазине на аналогичный (или вернуть деньги) или получить компенсацию за приобретенный товар ненадлежащего качества.

Получить компенсацию можно, если у товара:

• Истек срок годности (относится к лекарствам, продуктам и т.д.)
• Имеется дефект (брак может быть как на самом товаре, так и на его упаковке)
• Неполная комплектация (нет инструкции по применению лекарства, в комплекте не хватает деталей и т.д.)

Не подлежат возврату

В него входят:

• Бытовая химия
• Одноразовая посуда
• Животные и растения
• Парфюмерия и косметика
• Провода, шнуры и кабели
• Товары по уходу за детьми
• Пестициды и агрохимикаты
• Чулочно-носочные изделия
• Постельное и нижнее белье
• Огнестрельное оружие, патроны
• Упаковочные материалы из полимеров
• Лекарства и медицинские приборы, аппараты
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и т.д.
• Ткани, ленты, тесьма, кружево, отпускаемые на метраж
• Непериодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари)
• Ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) с драгоценными камнями
• Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (например, линолеум)
• Предметы личной гигиены (например, расчески, зубные щетки, маникюрные ножницы и т.д.)
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т.д.)
• Мебель: столы, стулья, кресла, диваны, кровати, матрасы, шкафы, гарнитуры и т.д. (крупные магазины иногда дают клиентам возможность вернуть мебель, но об этом стоит узнавать до покупки)

Условия для возврата товара

• С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки)
• Товар непродовольственный
• Товар не был в употреблении (упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена)
• Сохранены потребительские свойства товара
• Имеются доказательства приобретения товара у продавца (товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара)
• Товар не является технически сложным (телевизор, холодильник, ноутбук и т.д.)

Только при соблюдении этих условий можно вернуть вещь в магазин.

Важно: обратите внимание, что все вышеперечисленное относится только к товарам надлежащего качества.

Соберите документы

• Паспортом (водительские права, студенческий билет и т.д. могут не принять)
• Документом, подтверждающим оплату товара (товарный, кассовый чек и т.д.)
• Банковской картой (если покупка осуществлялась при помощи нее)

Если покупка осуществлялась безналичным платежом, то возвратить товар может только обладатель карты.

При возврате продавец должен составить накладную или акт о возврате товара, в которых указываются:

• Полные наименования магазина и товара
• Ф.И.О. покупателя
• Сумма, подлежащая возврату
• Подписи продавца и покупателя
• Дата составления документа

Получите услугу

• Продавец обменивает товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации
• Продавец возвращает покупателю всю уплаченную за него сумму (за исключением доставки)

Возврат денег происходит в течение 3-х дней со дня подписания накладной или акта о возврате товара. Скорее всего, вам придется еще раз прийти в магазин для их получения.

Обратите внимание, что если вы рассчитывались банковской картой, то порядок возврата несколько иной. В этом случае деньги можно вернуть только в безналичном порядке на карту покупателя. Если товар возвращен в день покупки, то продавец просто отменяет операцию по оплате товара, и денежные средства вернутся на карту в срок до 10 дней. В противном случае продавец возвращает деньги через банк, и денежные средства приходят на карту покупателя в течение 30 дней.

В случае отказа

Если и там вам ответят отказом, обратитесь в суд.

Если вы совершили покупку в интернет-магазине

• В любой момент, если она еще не доставлена
• В течение 7 дней после ее получения (если покупателю предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата в момент доставки)
• В течение 3-х месяцев после ее получения (если письменная информация о порядке и сроках возврата не доставлена)

Условиями для возврата являются соблюдение следующих правил:

• Товар не был в употреблении (упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена)
• Сохранены потребительские свойства товара
• Имеются доказательства приобретения товара у продавца (товарный, кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара)

Продавец обязан вернуть деньги не позднее, чем через 10 дней с момента подачи заявления покупателем (электронного или письменного).

У каждого из интернет-магазинов свои правила подачи документов для возврата товара: в одних случаях для получения денег необходимо прийти в офис официального представительства, в других - отправить копии документов (фото- или видеосъемку, чеки и т.д.) по почте и получить перевод на карту. Это необходимо уточнить у консультанта непосредственно перед покупкой или посмотреть в информации о порядке и сроках возврата.

Важно: у интернет-магазинов нет списка товаров, которые нельзя вернуть. Роль играет только то, что товар не был употреблении.