Столичные власти выбрали оператора для единого городского колл-центра

Фото: ИТАР-ТАСС

Столичные власти продлили контракт с ОАО "Ростелеком" по оказанию услуг общегородского контакт-центра. Согласно договору, мощность центра вырастет до миллиона звонков в месяц. Кроме того, операторы будут обрабатывать не только телефонные вызовы, но и жалобы по электронной почте, а также другие письменные обращения граждан.

По статистике, в 2012 году в колл-центр поступало до 30 тысяч звонков в день, причем 70% – это вопросы, связанные с медицинскими услугами.

С помощью контакт-центра москвичи могут быстро решать социальные и бытовые вопросы, такие как запись в поликлинику, помощь в заполнении заявлений на получение электронных госуслуг, получение информации о платных парковках или передавать показания бытовых счетчиков. На мощностях центра сейчас работает более 20 горячих линий.

Единый колл-центр также используется для борьбы с незаконной рекламой с помощью автодозвона, а также оказывает услугу "виртуальный секретарь" для нескольких московских ведомств.

По словам замруководителя департамента информационных технологий Александра Горбатько, использование коммерческого колл-центра позволяет городу не создавать собственных мощностей и экономить бюджетные средства.

Отметим, что телефоны горячих линий, запущенных в 2011-2012 годах, не изменятся.

Наиболее популярные из них:

Запись на прием к врачу (495) 539-30-00 - работает круглосуточно, без выходных

Техническая поддержка московского портала госуслуг и консультации по Универсальной электронной карте (495) 539-55-55 – работает с 8.00 до 21.00, без выходных