Tele2 сняла сериал о работе службы поддержки

Фото: youtube.com/Tele2 Россия

Tele2 сняла сериал "Служба поддержки" о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях абонентов, сообщает пресс-служба мобильного оператора.

Короткометражные серии сняты в различных жанрах – от романтической комедии до триллера.

"Объединяет киноновеллы то, что его герои – сотрудники службы личной поддержки Tele2 – готовы помочь абонентам в сложной ситуации здесь и сейчас. Они демонстрируют искреннее сопереживание и действуют не по шаблонам. В этом проявляется философия "Других правил", которой Tele2 придерживается во всех направлениях своей деятельности", – говорится в сообщении.

Премьера первых двух серий состоялась 8 июля. Длительность одного эпизода чуть превышает 10 минут.

Директор по маркетингу Tele2 Инна Походня рассказала, что для оператора сериал стал новым форматом коммуникации с целевой аудиторией.

"Реальная помощь, эмпатия и вовлеченность – не просто слова, а принципы работы клиентской службы Tele2, вокруг которых выстраиваются серии. "Основано на реальных звонках" здесь ключевое", – сказала Походня.

Она подчеркнула, что сценаристы добавили в реальные истории долю художественного вымысла, однако сохранили в сюжете главное – человечное отношение оператора к клиенту и искреннее желание помочь.

Абонентов Tele2 обслуживают четыре центра дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону, Челябинске, Саранске и Иркутске, ежедневно в них принимают свыше 94 тысяч звонков и цифровых обращений. В задачи дистанционного сервиса входит привлечение, развитие, сохранение и повышение лояльности клиентов во всех точках контакта.

Ранее стало известно, что за 5 лет оператор Tele2 увеличил число станций 4G в столице в 23 раза. По последним данным, доля устройств с 4G среди всех смартфонов достигла показателя 93%.