Как правильно получить перерасчет ЖКУ

В случае вашего долгого отсутствия в своей квартире

Возможно получить перерасчет ЖКУ при одновременном соблюдении следующих условий:

• Вы отсутствовали в квартире более 5-ти полных календарных дней подряд
• У вас нет индивидуального или общего (квартирного) прибора учета

Вы имеете право потребовать перерасчет расходов за любую услугу, на которую у вас не стоят счетчики - ГВС (горячее водоснабжение) и ХВС (холодное водоснабжение), электричество или газ.

Все документы должны быть поданы в течение 30 дней с момента возвращения или до отъезда.

Важно: если вы подали заявление после 23 числа текущего месяца, то перерасчет коснется счетов за следующий месяц.

В случае некачественного предоставления услуг

Правилами установлено, что ЖКУ должны подаваться беспрерывно. Однако существуют нормативы, которые регламентируют то, сколько по закону могут отсутствовать те или иные ЖКУ и когда вы вправе требовать их перерасчет.

Правила допускают, что:

• ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение) и водоотведение

Могут отсутствовать не более 8-ми часов в течение месяца (в общей сложности) или не более 4-х часов (непрерывно). При серьезной аварии непрерывное водоснабжение может отсутствовать не более 24-х часов.

Горячая вода должна быть не меньше, чем 344 дня в году. Температура воды - не ниже 50°С.

• Электроснабжение

Все аварии обязаны ликвидировать в течение 2-х часов.

• Подача газа

Отсутствие допустимо в общей сложности максимум 4 часа в месяц.

• Отопление

Температура воздуха в жилом помещении должна быть не менее 18°С. С 0:00 до 5:00 часов допустима температура 15°С.

Важно: необходимо учитывать, что снижение платы за ЖКУ не производится, если перерыв в предоставлении услуг связан с устранением угрозы здоровью, жизни граждан, предупреждением ущерба имуществу либо вследствие непреодолимой силы.

Соберите документы

Напишите заявление на перерасчет ЖКУ и приложите один или несколько следующих документов:

• Копия командировочного удостоверения или справка о нахождении в командировке, заверенная по месту работы
• Проездные билеты, оформленные на ваше имя
• Счета за проживание в гостинице
• Справка о нахождении в стационаре, в лечебном учреждении
• Справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого вы не пользовались квартирой
• Любые другие документы, подтверждающие ваше отсутствие

Все поданные копии должны быть нотариально заверены.

Важно: документы, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (или индивидуальным предпринимателем), заверены печатью, иметь регистрационный номер и дату выдачи.

Соберите документы

В случае проблем с предоставлением ЖКУ вам необходимо написать заявление в управляющую компанию.

В заявление должно быть указано:

• Ваше Ф.И.О.
• Номер дома
• Номер квартиры
• Недостаток в предоставлении услуги
• Начало периода (дата, час) снижения качества услуги
• Дата подачи заявления
• Подпись

Больший вес будет иметь коллективное заявление.

Важно: при коллективной жалобе необходимо указать Ф.И.О. и адреса всех, кто ее подписал.

Передайте документы в МФЦ

Передайте документы в отдел "Универсальные специалисты".

Обратитесь к диспетчеру

Диспетчер управляющей компании многоквартирного дома зафиксирует время подачи заявления и распишется, как лицо его принявшее. Время устранения нарушений также фиксируется в журнале жилищной организации.

Важно: если проблемы с предоставлением ЖКУ наблюдается во всех квартирах дома, то составлять акт о не предоставлении услуг должна жилищная организация (ЖК, ЖСК, ТСЖ).

Получите услугу

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется в течение 5-ти рабочих дней после получения письменного заявления потребителя.

Получите услугу

После принятия заявки уполномоченный сотрудник жилищной организации обязан прийти к вам для проверки факта нарушения и составить акт о непредоставлении или некачественном предоставлении жилищно-комунальных услуг.

В выбранное для проверки время вас могут попросить находиться в квартире не более 3-х часов.

Если сотрудник не явился в течение 24 часов с момента подачи заявления, то факт нарушения считается установленным.

Если факт нарушения доказан, то перерасчет услуг коснется уменьшения суммы за следующий месяц.