"Служба доверия": Как правильно выбрать и установить входную дверь

В программу обратились пенсионеры из Москвы. Они решили заменить в своей квартире входную дверь, нашли через интернет фирму, заключили договор, внесли аванс в размере 30 тысяч рублей. Однако новая дверь, которую установили рабочие, оказалась по размерам меньше прежний. Из-за этого по периметру дверной коробки образовались щели. Кто виноват, и что делать в такой ситуации, разбирается "Служба доверия".