Шереметьево набирает "секретных пассажиров"

В Шереметьево начали прием заявок на участие в программе "Секретный пассажир — 2013". Агенты аэропорта будут оценивать качество обслуживания пассажиров.

"Секретными пассажирами" могут стать все желающие, достигшие 18 лет, а также люди с ограниченными возможностями здоровья и иностранные путешественники. Заявку на участие в программе можно отправить на сайт аэропорта.

При полете через Шереметьево такие пассажиры будут заполнять специальную анкету, оценивать все этапы предполетного и послеполетного обслуживания в аэропорту, и отправлять свои замечания и идеи в Службу качества.

По итогам года самые активные участники программы будут награждены специальными призами за вклад в совершенствование клиентского сервиса. Так, участникам, приславшим не менее 25 чек-листов вручается именной ваучер на годовое бесплатное обслуживание в бизнес-залах аэропорта. А участники с ограниченными возможностями здоровья, приславшие не менее 2 чек-листов, получат памятные сувениры. Ценные подарки получат авторы лучших предложений и передовых идей, сообщает пресс-служба аэропорта.

Программа "Секретный пассажир" действует в Шереметьево с 2010 года. В прошлом году в ней приняли участие 143 пассажира, из которых 10 человек с ограниченными возможностями здоровья и 54 иностранца.