Фото: 123RF.com/liudmilachernetska/
Компенсацию за задержку зарубежной доставки можно получить, если заказ был сделан заблаговременно, рассказала Москве 24 юрист Анастасия Билялова.
Ранее жители Москвы
столкнулись с задержкой в доставке посылок из-за границы. Причинами стали резкий рост числа отправлений в предпраздничный период, а также неблагоприятные погодные условия и ужесточения таможенного контроля.
Основные проблемы возникают на этапе международной логистики и таможенного оформления за пределами РФ. При этом участники рынка отмечают, что масштаб задержек превышает показатели прошлого периода.
Эксперт подчеркнула, что в первую очередь необходимо изучать соглашения, на которые подписывается потребитель, поскольку в них могут указываться сроки доставки и возможные изменения. В случае, если продавец решит "перестраховаться" и попытается установить свои правила, противоречащие закону, они будут не действительны.
"Согласно статье о последствиях нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(23.1 закона РФ "О защите прав потребителей". – Прим. ред.), покупатель, оплативший товар, может отказаться от него и получить деньги обратно, потребовать возмещения убытков и уплаты неустойки", – подчеркнула эксперт.
Однако продавец будет освобожден от ответственности, если докажет, что доставка задержалась из-за непреодолимой силы или по вине потребителя.
Кроме того, к убыткам для покупателя можно отнести разницу в цене первоначальной покупки и затрат на приобретение аналогичной вещи у другого продавца по более высокой цене.
Билялова добавила, что получение компенсации пройдет успешно, если подарок, например, был заказан заблаговременно к какой-то конкретной дате и ввиду просрочки к интерес к товару был потерян.
"Для получения компенсации нужно сначала обратиться к продавцу с претензией, оформленной в письменном виде. Для успеха дела важно сохранять все подтверждения вручения письма или отправки по почте", – пояснила юрист.
В случае, если продавец не отреагирует, необходимо обратиться в суд, где можно дополнительно взыскать штраф за неисполнение обязательств в добровольном порядке.
Ранее доктор юридических наук Людмила Айвар
рассказала, что клиент имеет право вернуть деньги после неудачной стрижки, если форма или длина волос не соответствуют согласованным пожеланиям, а также если присутствуют явные дефекты.
По ее словам, закон "О защите прав потребителей" в таких случаях позволяет требовать бесплатного устранения недостатков, соразмерного снижения цены, повторного выполнения услуги, компенсации расходов на исправление у другого мастера, а при существенных нарушениях – отказаться от договора и вернуть уплаченные деньги.