Фото: портал мэра и правительства Москвы/Юлия Иванко/
Первому в России учебному центру "Мои документы" исполнилось восемь лет. Его руководитель Наталья Будяй рассказала о его работе. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
"Восемь лет назад был создан наш учебный центр, где сотрудники обучаются как порядку предоставления услуг, так и искусству общения с людьми. Сегодня преподавательский состав насчитывает 19 тренеров в сфере предоставления государственных услуг и искреннего сервиса", – отметила она.
Он начал работать в 2015 году на базе центра госуслуг района Строгино. В декабре 2018 года его филиал расположился во Дворце госуслуг на ВДНХ.
Здесь специалистов готовят к работе с клиентами: их обучают индивидуальному подходу, рассказывают о том, как не допустить конфликтной ситуации. Отдельное внимание уделяется работе с маломобильными гражданами.
За прошедшие восемь лет создано:
свыше 120 очных программ и вебинаров;
более 250 курсов дистанционного обучения (30 были запущены в прошлом году).
Каждый год центр готовит свыше четырех тысяч специалистов для работы с гражданами. Для опытных сотрудников проводятся различные тренинги, которые позволяют совершенствовать свои навыки. Только в прошлом году в них приняли участие около 1,5 тысячи человек.
Тренеры, которые обучают специалистов, и сами постоянно проходят курсы повышения квалификации. Кроме того, они участвуют в конкурсах на определение лучшего "Мастера бизнес-тренинга".
В 2022 году самой популярной услугой в центрах "Мои документы" стало предоставление информации жилищного учета. Уточняется, что за данной услугой обратились свыше 2,1 миллиона раз. Второе место по популярности заняли услуги по регистрационному учету граждан РФ и по расчету (перерасчету) жилищно-коммунальных платежей. За каждой из услуг в этом году обратились 1,7 миллиона раз.
На третьем месте оказалось оформление и выдача карты москвича, за ней обратились свыше 1,4 миллиона раз.