В аэропорту Внуково пассажиры спустя более 5 часов ожидания смогли сесть на самолет в Доминикану. Самолет задерживался еще с ночи, но не всех пассажиров предупредили об этом.
По словам путешественников, время вылета переносили 3 или 4 раза. Им не предложили воды и горячего обеда. Какое-то время представители авиакомпании отказывались давать информацию о задержке рейса.