Пассажиры ожидали вылета из столичного аэропорта Шереметьево в Шарм-эш-Шейх более 15 часов. Борт подготовили после нескольких переносов рейса, после чего всех пригласили на посадку.
Все это время сотни людей, в том числе с маленькими детьми, провели в зале ожидания. Они жаловались на ужасные условия и минимальный сервис от авиакомпании.