Беременную женщину с супругом не пустили на борт в аэропорту Шереметьево из-за двух собак. Семейная пара летела в Коста-Рику с пересадкой в США. Женщине по медицинским показаниям была предписана услуга Emotional Support Animal – "животное эмоциональной поддержки".
Муж женщины заранее согласовал с американским представителем "Аэрофлота" провоз двух Биглей в салоне самолета без переноски, но в аэропорту сотрудники авиакомпании отказали семейной паре в посадке.
У женщины началась истерика, ей пришлось ставить укол успокоительного. Только спустя два часа менеджеры "Аэрофлота" смогли урегулировать ситуацию.