В ЦДК в рамках конкурса "TVоя Москва" состоялся мастер-класс специалиста международного уровня в области эффективного взаимодействия представителей различных культур, бизнес-тренера и востоковеда Федора Васильева. Тема – "Коммуникация как основа сервиса". Подход у любой компании должен быть таким – мы сделаем для вас больше, чем вы от нас ожидаете. Однажды в американском отеле остановилась семейная пара с ребенком. Они хорошо отдохнули, а в самолете домой ребенок обнаружил, что его любимая плюшевая игрушка Джоши исчезла. Она осталась в отеле. Ребенок очень переживал. Отец сказал, что Джоши захотел еще отдохнуть. Родитель позвонил в отель, сообщил о своем несчастье, там его успокоили и сказали, что Джоши вернется. Сотрудники отеля не просто вернули клиентам игрушку, они еще и ежедневно высылали фотографии с отдыхающим Джоши.