Городские порталы стали удобным сервисом освобождения мегаполиса от проблем. Где находится кнопка прямого воздействия на чиновника? Как устроены инструменты народного контроля? Каких решений добьется житель столицы, не отходя от монитора? О сообществе неравнодушных москвичей и их влиянии на жизнь нашего города - в интервью заместителя руководителя аппарата мэра и правительства Москвы Натальи Катаевой.