Аббревиатура МФЦ, как и ее расшифровка - многофункциональный центр госуслуг - оказалось понятным далеко не всем. Поэтому правительство решило провести единый ребрендинг организации. Новый бренд - мои документы - это не проста смена вывески, а, как утверждают его создатели, совершенно иная философия оказания госуслуг.
Как оформить документы без очередей? Существует ли кодекс чиновника? "Активный гражданин" или нравится - не нравится? Расскажет программа "Москва гид".
Для работников многофункциональных центров существует единый свод правил. Подробнее о них смотрите в рубрике "Топ-5":
Клиент всегда прав;
Главное - профессионализм;
Выслушать, услышать, помочь;
Беречь время клиента;
Личная ответственность за качество.