Московские власти утвердили регламент обработки жалоб, поступающих через городские интерактивные порталы и мобильные приложения. Теперь на ответ по электронному обращению чиновникам отведены восемь рабочих дней вместо тридцати. Ограничен также срок регистрации жалобы: не более суток в обычные дни и 72 часа в праздники.
Модерацией обращений и ответами на них госорганами займется единая редакция. Как пишет "Российская газета", по-новому уже стали работать порталы "Наш город", "Дороги Москвы" и несколько телефонных приложений.
Ответы авторы жалоб получают по электронной почте или через личный кабинет на соответствующем сайте.