Онлайн-школы могут подменять выбранных родителями репетиторов после оплаты занятий. Вместо преподавателя с опытом и регалиями ученику назначают другого специалиста, а занятия иногда проводят с выключенной камерой, чтобы скрыть подмену.
Маркетолог Полина Суворова отмечает, что в борьбе за клиентов некоторые платформы используют громкие имена и обещания гарантированного поступления. При этом адвокат Владимир Быстров поясняет, что при несоответствии услуги заявленным условиям заказчик вправе отказаться от нее и потребовать возврат денег.