Сфера услуг в СССР была очень далека от совершенства – в парикмахерских могли изуродовать до неузнаваемости, в ателье не шили, а портили ткань, в магазинах вас могли обвесить и обсчитать.
Однако больше всего, конечно же, возмущало повальное хамство. Бороться с этой системой казалось бессмысленно, оставалось одно – смеяться. Почему фраза "клиент всегда прав" вызывала смех? И зачем все требовали "жалобную книгу"? Об этом – в программе "Это было смешно".