У россиян может появиться право отказаться от общения по телефону с искусственным интеллектом и выбрать помощь специалиста. Такой законопроект разработало Минцифры.
Клиенты все чаще жалуются на то, что при звонке на горячую линию им приходится общаться с роботом, который забирает много времени и не решает проблему. Однако бизнесу выгоднее вкладывать деньги в технологии, чем строить большие call-центры.
Не скажется ли возврат к живому общению на стоимости услуг? Что удобнее: общаться с человеком или искусственным интеллектом?