Турецкая клиника пригрозила россиянке прекратить лечение ее ребенка, если она не удалит снимок медсестры, допустившей халатность, утверждает пострадавшая. Как избежать подобных последствий и что нужно знать о поездке с детьми за границу, разбиралась Москва 24."Показывали явную неприязнь к нам"
Фото: instagram.com (принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена на территории РФ)/missbelkina
Дочь россиянки Елены не хотели лечить во время отдыха в Турции после скандала с персоналом больницы. Свою историю туристка рассказала в личном блоге.
По словам женщины, у ее дочери-грудничка поднялась температура выше 40 градусов, после чего они поехали в больницу Anatolia Hospital в Белеке. На месте их якобы не принимали примерно полтора часа. В итоге ребенка все же госпитализировали, и на следующее утро женщина попросила медсестру проверить у девочки температуру. Она держалась на отметке 39, однако дистанционный прибор сотрудницы сначала показал 36,6, а потом 37,6. На просьбу Елены взять другой, медсестра якобы ответила, что с ребенком все хорошо.
Когда женщина попросила медсестру назвать имя и фамилию, та ответила, что делать это не обязана. Тогда пациентка сфотографировала ее, чтобы позже установить личность сотрудницы.
Из-за того, что не все анализы были готовы, ребенка оставили в клинике еще на сутки. Елена рассказала, что другая медсестра что-то сделала с капельницей, улыбнулась и сообщила, что все будет в порядке. Как утверждает женщина, на самом деле сотрудница просто отключила аппарат. В течение полутора часов к девочке якобы никто не подходил, а температура снова поднялась выше 40.
"Через какое-то время приходит переводчица, зовет меня за дверь, потому что с нами в палате еще лежали люди, и говорит: "Если вы не удалите фотографию, то мы вашего ребенка больше лечить не будем". У меня просто шок. То есть это в госпитале, в месте, где нам, по идее, должны были помочь, а не устроить вот такой вот ад", – пожаловалась Елена.
Женщина призналась, что ее довели до слез, и пожалела, что не снимала происходящее на видео, так как ей было страшно. Она удалила фотографию, но лучше ситуация не стала.
Заграничные права
Фото: 123RF.com/archnoi1
Медицинский юрист Алена Барсова рассказала Москве 24, что описанная ситуация относится к категории трансграничных медицинских правоотношений.
"Например, согласно регулированию Турции, иностранные граждане, прибывающие в страну в качестве туристов, получают медицинскую помощь, как правило, на платной основе. Обязанность государства заключается в обеспечении доступности", – уточнила эксперт.
При этом также действует общий принцип медицинского права: экстренная помощь должна быть оказана незамедлительно, независимо от вопроса оплаты. Данный подход соответствует международным стандартам, закрепленным, в частности, в актах Всемирной медицинской ассоциации.
"Получается, в такой ситуации госпитализация ребенка и оказание помощи правомерны, как и последующее требование оплаты. Вопрос компенсации расходов зависит от страховой компании", – пояснила специалист.
Барсова подчеркнула, что с точки зрения российского законодательства отношения со страховой регулируются главой 48 ГК РФ (статьи 927–970). Также условия оказания помощи определяются согласно статье 943 ГК РФ. При этом ключевое значение имеет ассистанс – представитель страховой за рубежом. Он направляет в клинику, согласует лечение, контролирует его объем и стоимость. Если пациент обращается в учреждения без согласования со страховой, возможен отказ в оплате компенсации.
Вместе с тем прямо закреплено право пациента знать медицинский персонал, оказывающий помощь, и получать информацию о нем, добавила юрист.
Грубейшие нарушения?
Фото: 123RF.com/armmypicca
Как уточнила
Алена Барсова, в случае с российской туристкой можно говорить сразу о нескольких нарушениях, допущенных в ее сторону.
Еще одно нарушение – нежелание назвать имя либо предоставление ложных данных, что противоречит праву на знание медперсонала. Плюс имело место расхождение показаний температуры и игнорирование жалоб. Данный факт требует оценки с медицинской точки зрения, но потенциально способно свидетельствовать о ненадлежащем оказании помощи, пояснила эксперт.
"Несмотря на то что прямой обязанности предоставлять переводчика в законодательстве Турции нет, право пациента на информацию предполагает ее понимание. Если клиника декларирует наличие специалиста, отказ в его предоставлении может рассматриваться как ненадлежащее оказание услуги. Пациент вправе знакомиться со своей медицинской документацией и получать ее копии. Это распространяется и на законных представителей ребенка", – объяснила специалист.
В аналогичных ситуациях она рекомендовала немедленно уведомлять страховую компанию и фиксировать нарушения. Кроме того, стоит запрашивать медицинские документы, при необходимости требовать смены клиники.
"До вылета за рубеж важно проверить наличие паспортов, страхового полиса с международным покрытием, включая страну, в которую человек едет. Также необходимо сделать копии всех медицинских документов на себя и ребенка при наличии хронических заболеваний", – пояснила юрист.
Тот, у кого есть международный полис, в случае подобных нарушений может обратиться с жалобой к своему страховщику и при необходимости оформить через него иск в суд, заключила Барсова.
"Поездка с грудничком – довольно сложный процесс"
Фото: depositphotos/zurijeta
Стратегический аналитик, эксперт Российского союза туриндустрии (РСТ) Михаил Абасов рассказал Москве 24, что случаи, подобные тому, что произошел с туристкой, единичны.
По его словам, бесконтактный градусник может давать разные цифры, что вполне нормально. Но когда персонал отказывается измерить температуру повторно, раздражается и не называет настоящее имя, разговор перестает идти про лечение.
"Языковой барьер и сезонная загрузка только усложняют ситуацию: ночью переводчика в курортной клинике может не оказаться, а медсестра не обязана говорить по-русски. В целом важно понимать, что поездка с грудничком – довольно сложный процесс сам по себе, тем более за границу", – предупредил эксперт.
Абасов предостерег, что путешествие без туроператора может обернуться дополнительными трудностями. Маме нужно постоянно думать о финансовых вопросах, страховках и пытаться общаться с персоналом напрямую, подчеркнул он.
"В пакетном туре цепочка ответственности короткая: между туристом и исполнителем услуг всегда есть принимающая сторона и ассистанс. При самостоятельной поездке этой прослойки нет, из-за чего любой конфликт быстрее переходит в личную плоскость", – заверил специалист.
Эксперт объяснил, что в пакетном туре полис оформляет сам оператор. У крупных организаций по Турции он обычно покрывает затраты в 40 тысяч долларов или 35 тысяч евро, где франшиза (то, что оплачивает человек самостоятельно) составляет 25–30 долларов за случай.
Он подчеркнул, что страховка в путешествии – приоритетный и важный инструмент для безопасности туриста. Если человек ее не оформил, он может обратиться в консульство РФ, но специалисты там преимущественно занимаются другими вопросами. В частности, они могут помочь, если туристу надо срочно связаться с родственниками или решить вопросы с документами, добавил Абасов.
Какасьева Александра