"Город Доверия": Перерасчет за отопление

Как ни стараются городские власти, но аббревиатура ЖКХ для многих москвичей, к сожалению, по-прежнему остается ругательным словом. Вопросов к коммунальщикам много, и один из самых наболевших - в какую сумму обходится тепло в квартирах? Многие сталкивались с ситуацией, когда в середине года в расчетно-платежных ведомостях появляется строка дополнительной оплаты за отопление. Как рассчитываются эти суммы, можно ли их оспорить, и куда обратиться за объяснениями, выясняла программа "Город доверия".