"Активные граждане" оценят работу центров госуслуг

Фото: m24.ru/Михаил Сипко

На портале "Активный гражданин" началось голосование, посвященное столичным центрам "Мои документы". Оценить работу центров госуслуг можно по по трем параметрам: скорость обслуживания, профессионализм и клиентоориентированность.

Оценить работу центров "Мои документы" можно по ссылке или в мобильном приложении проекта "Активный гражданин". По каждому параметру выставляется оценка по 10-балльной шкале, где 10 – "очень хорошо", а 1 – "очень плохо". По итогам голосования будет выведен средний балл.

На сегодняшний день в Москве работают 122 центра "Мои документы". Они обеспечивают доступность более 160 госуслуг, 97 процентов которых предоставляются вне зависимости от адреса регистрации заявителя. Здесь можно оформить новый паспорт, зарегистрироваться в квартире, получить СНИЛС или свидетельство о рождении и многое другое.

Ежедневно в центры госуслуг обращается более 70 000 москвичей. Среднее время ожидания составляет 3 минуты. По этому показателю, согласно исследованию консалтинговой компании PriceWaterhouseCoopers, столица лидирует в мире. Только в одном случае из двух тысяч время ожидания превышает 15 минут, и тогда посетителя, в качестве поощрения, угощают чашечкой кофе или чая. Каждый такой случай длительного ожидания тщательно анализируется, выясняются и устраняются его причины.

Для удобства горожан центры открыты ежедневно без выходных – с 8:00 до 20:00 часов. Специалисты регулярно проходят различные семинары и тренинги. С весны 2015 года во всех центрах работают консультанты в зале, которые, в том числе, помогают посетителям получить необходимые услуги самостоятельно через интернет.

В центрах "Мои документы" доступны не только комплексные государственные услуги, но и сопутствующие сервисы. Здесь можно сделать ксерокопию или фото, оплатить пошлину, распечатать документы.
Перечень доступных сервисов постоянно расширяется и совершенствуется.