Новости
-
Собянин: москвичи выберут концепции благоустройства 8 общественных пространств -
00:15
-
24.04 23:57
-
24.04 23:50
-
24.04 23:39
-
24.04 23:20
-
24.04 22:48
-
24.04 22:15
-
24.04 21:57
-
24.04 21:56
-
24.04 21:39
-
24.04 21:37
-
24.04 21:10
-
24.04 21:10
-
24.04 20:45
-
24.04 20:40
-
24.04 20:22
-
24.04 20:18
-
24.04 20:01
-
24.04 19:54
-
24.04 19:49
-
24.04 19:38
-
24.04 19:30
-
24.04 19:27
-
24.04 19:19
-
24.04 19:04
18 января 2016, 17:50
СвязьЗа хамством и грубостью в call-центрах проследит робот
В московских call-центрах начали отслеживать уровень эмоционального накала, передает телеканал "Москва 24".
Роботы сканируют диалоги и выявляют разговоры на повышенных тонах и грубые слова. Речь сравнивается с эталонной фонограммой. Если хамство отметят со стороны оператора, то его могут уволить. Если же грубит позвонивший москвич, то к беседе может подключиться опытный сотрудник.
Сейчас в городе действует порядка 30 горячих линий. Наиболее популярные сервисы – это запись к врачу и справочная многофункциональных центров.
