Чиновники должны отвечать на жалобы граждан в течение 8 дней

Скриншот логотипа портала "Наш город"

Столичные чиновники должны отвечать на обращения граждан на онлайн-порталах правительства Москвы в течение восьми дней, сообщила в интервью телеканалу "Москва 24" заместитель руководителя аппарата мэра и правительства Москвы Наталья Катаева.

"Чиновники должны реагировать на обращения граждан очень быстро, - сказала Катаева. - На всех порталах, - "Наш город", "Дороги Москвы", "Дома Москвы" и тех, что будем запускать, - проблема должна быть рассмотрена в течение восьми дней. Это предельный срок, больше которого проблемы рассматриваться не могут".

Замруководителя аппарата мэра добавила, что все ответы на обращения граждан должны быть публичными.

"Это выстраивает доверительные отношения двух сторон, - отметила Катаева. - Граждане размещают публичную жалобу, чиновник дает публичный ответ".

Катаева добавила, что за ответ по каждой жалобе граждан несет ответственность руководитель высокого ранга.

"У нас существует персональная ответственность, - рассказала она. - Ее несут руководители самого высшего звена. Сегодня все ответы по обращениям горожан у нас готовятся и направляются префектом, главой управы, руководителем департамента. Ответы готовятся и размещаются под их личных контролем. Организовать качественную работу чиновника, особенно на старте, можно будет только при наличии жесткого вневедомственного контроля над тем, как рассматриваются обращения горожан".